Essere customer centric significa attuare una strategia di comunicazione in cui il cliente è al centro dell'intero modello di business. Per realizzare questa azione, il dialogo continuo tra le due parti è la base fondamentale di qualsiasi strategia di marketing, sia online che offline.
L'obiettivo di questa azione è creare clienti iper-soddisfatti che possano raggiungere tutti i loro obiettivi e sentirsi supportati per il futuro.
In 3Naves Agency siamo un'azienda B2B2C ma siamo ancora “client-centric” e trasmettiamo questo pilastro della nostra comunicazione ai nostri clienti affinché possano migliorare la qualità dell'interazione con il consumatore finale.
Per questo, ascoltiamo e analizziamo i punti deboli e i punti di forza dell'azienda, i suoi obiettivi futuri e le sue prospettive di crescita, nonché il profilo del pubblico target e il suo comportamento di acquisto.
Con l'obiettivo di ottimizzare il rapporto con il cliente, forniamo strumenti e consigli sulle migliori tattiche per applicare queste conoscenze nella routine quotidiana della tua azienda.
Riteniamo che sia estremamente importante accompagnare i clienti e analizzare ogni fase della loro crescita per avere una radiografia chiara di ogni momento che l'azienda sta attraversando.
Sapere quali sono quei cambiamenti e quelle sfumature che l'azienda manifesta nella sua routine quotidiana, e anche nella propria identità, è uno dei differenziali della nostra strategia di consulenza . Questo follow-up consente di adeguare gradualmente il piano aziendale per massimizzare i risultati attraverso il servizio di marketing digitale completo di 3 Naves.
Questo nuovo modo di vedere il rapporto con il cliente è legato anche alla strategia di Inbound Marketing, che cerca di "attirare" utenti che sono già interessati a trovare una soluzione alla loro attuale esigenza e devono solo guidarli durante il processo di acquisto. che scelgano la tua azienda e non un'altra. È definito come un pubblico attivo che indaga e interagisce con l'azienda prima di prendere una decisione.
A questo punto sta la differenza con il marketing tradizionale o marketer-center che cerca di interrompere la routine dei consumatori per risvegliare un bisogno non ancora manifestato. È un pubblico passivo.
L'obiettivo di 3 Naves è attirare le persone interessate alle soluzioni offerte dalla tua azienda e guidarle nel processo di acquisto fino a diventare clienti ipersoddisfatti.
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