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¿Qué significa ser cliente-céntricos?

¿Qué significa ser cliente-céntricos?

El objetivo de esta acción es formar clientes hipersatisfechos que puedan cumplir con todas sus metas y sentirse respaldados de cara al futuro.

En la Agencia 3Naves somos una empresa B2B2C pero aún así somos “cliente-céntricos” y transmitimos este pilar de nuestra comunicación a nuestros propios clientes para que puedan mejorar la calidad de interacción con el consumidor final.

Para eso, escuchamos y analizamos cuáles son las debilidades y fortalezas de la empresa, sus metas a futuro y su perspectiva de crecimiento al igual que el perfil del público objetivo y su comportamiento de compra.

Con el objetivo de optimizar la relación con el cliente, brindamos herramientas y asesoramos sobre cuáles son las mejores tácticas para aplicar estos conocimientos en la rutina diaria de tu empresa.

Consideramos que es sumamente importante acompañar a los clientes y analizar cada paso en su crecimiento para tener una radiografía clara de cada momento que atraviesa la empresa.

Conocer cuáles son esos cambios y matices que manifiesta la empresa en su rutina diaria, e incluso en su propia identidad, es uno de los diferenciales de nuestra estrategia de asesoramiento. Este seguimiento permite ajustar el plan de negocio de manera gradual para maximizar los resultados a través del servicio de marketing digital integral de 3 Naves.

La relación entre el cliente-céntrico y el Inbound Marketing

Esta nueva forma de ver la relación con el cliente también está vinculada con la estrategia de Inbound Marketing, que busca “atraer” a los usuarios que ya están interesados en encontrar una solución a su necesidad actual y sólo hay que guiarlos durante el proceso de compra para que elijan a tu empresa y no a otra. Se define como una audiencia activa que investiga e interactúa con la empresa antes de tomar una decisión.

En este punto radica la diferencia con el marketing tradicional o marketer-center que busca interrumpir la rutina de los consumidores para despertar una necesidad aún no manifiesta. Se trata de una audiencia pasiva.

El objetivo de 3 Naves es atraer a las personas interesadas en las soluciones que ofrece tu empresa y guiarlos durante el proceso de compra hasta convertirlos en clientes hipersatisfechos.

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