Construir y fortalecer día a día una relación entre el cliente y la empresa es un trabajo arduo pero con excelentes beneficios a largo plazo. En 3Naves te contamos cuáles son las ventajas de elaborar una cultura cliente-céntrica, que consiste en alcanzar la hipersatisfacción de tu público objetivo.
Los clientes satisfechos pueden convertirse en clientes frecuentes en caso de construir un vínculo de lealtad con la empresa. Por lo tanto, es muy importante mantener una buena relación en cada uno de los contactos, aún frente a un reclamo.
A la hora de solucionar un problema es aconsejable consultar con el cliente si necesita que lo asesoren en algún otro tema para reafirmar el compromiso de la empresa con su satisfacción de necesidades.
La innovación constante y la puesta en valor de cada uno de los productos también es vital para mantener a un cliente fidelizado. Tiene que saber y percibir que la empresa se esfuerza por complacerlo.
Esto conlleva a querer seguir en contacto con la marca, conocer sus novedades y disfrutar de la experiencia de compra en torno al producto o servicio.
Contar con clientes fidelizados implica tener que invertir un menor porcentaje en conseguir clientes o call out y potenciar tu área de customer service para brindar un mejor asesoramiento a quienes ya forman parte de tu cartera de clientes.
Los clientes fidelizados se convierten en expertos en la marca y cumplen con un rol activo en el que difunden los contenidos de la empresa, sus ventajas y beneficios. Esto incentiva a que otras personas quieran conocerla y probar los productos o servicios que ofrece.
A su vez, si estos clientes potenciales también se convierten en clientes satisfechos pueden seguir recomendando la marca a otras personas, incrementando aún más el alcance de la empresa.
Un cliente fidelizado es tu principal aliado a lo largo del tiempo. No lo defraudes, ante cualquier error tratá de recompensarlo para que pueda acompañarte en todas las instancias de la vida de tu empresa.
Escuchá lo que tiene para decir, las sugerencias permiten que la empresa pueda crecer junto a quienes apuestan por ella.
Para recibir asesoramiento para implementar una cultura de fidelización de clientes en tu empresa, comunicate con nosotros.
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