La crescita di un'azienda in modo disorganizzato e non pianificato è molto comune tra le PMI. Questi fattori possono innescare una crisi in cui la domanda dei clienti non può essere soddisfatta. Inoltre, la redditività delle sue operazioni diminuisce considerevolmente, cosa che chiamiamo crisi di crescita.
Un'altra delle sue conseguenze più gravi è il sovraccarico della struttura interna, che causa problemi di stress da parte dei dipendenti, un indebolimento dei processi produttivi e, cosa più preoccupante, si riflette in un indebolimento del servizio clienti.
In 3Naves ti offriamo alcuni suggerimenti per prepararti fin dall'inizio e definire un business scalabile con risultati eccellenti.
Per scoprire se la tua azienda sta attraversando una crisi di crescita, ti consigliamo di effettuare un'analisi SWOT dettagliata (Forze, Debolezze, Opportunità e Minacce). Con questa valutazione sarai in grado di definire quali azioni devi compiere per reagire rapidamente e che non influiscono sul benessere della tua attività.
Per evitare una crisi di crescita, è necessario pianificare azioni di comunicazione e marketing tenendo conto degli obiettivi che l'azienda vuole raggiungere. L'analisi SWOT, nella valutazione dell'azienda e del suo mercato, sarà uno dei pilastri per definire una strategia da seguire.
È anche importante analizzare questi risultati, confrontare i dati e fornire feedback su azioni e strategie con l'obiettivo di creare valore differenziale per il tuo business.
Sintomi per identificare un problema di comunicazione e marketing:
Oggi le aziende che sono la punta di diamante dell'economia a livello locale e regionale preferiscono dare potere a chi ha il profilo di un leader e non di un capo.
Un capo unisce la sua squadra, diffida dei suoi membri e il processo decisionale è dall'alto verso il basso.
Al contrario, un leader è colui che condivide compiti con il suo team, prende decisioni insieme ed è una fonte di motivazione per affrontare i progetti.
Questo tipo di personalità tende ad avere una maggiore lealtà da parte dei membri del team ed è dimostrato che aumenta il livello di efficienza e produttività.
Sintomi per identificare un problema di leadership:
Per le aziende che offrono prodotti ai propri clienti, è importante avere una politica di magazzino chiara, che si mantenga nel tempo e che impedisca ai clienti di continuare ad acquistare un prodotto anche quando manca.
La centralizzazione del magazzino attraverso lo stesso software informatico è fondamentale per evitare questo tipo di inconvenienti. Per questo, è necessario che tutte le persone che fanno parte del processo di vendita abbiano accesso a questo sviluppo per poterlo aggiornare automaticamente.
Sintomi per identificare un problema di controllo delle scorte:
L'obiettivo di quest'area della tua azienda dovrebbe concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti piuttosto che sull'acquisizione di nuovi profili, per questo è necessario sviluppare una cultura di Customer Relationship Management (CRM).
La leadership del team di Customer Service deve avere come asse la formazione dei dipendenti circa i possibili problemi che un prodotto o servizio offerto dall'azienda può avere e quali sono le alternative per risolverlo, riducendo al minimo i tempi di attesa. .
La formazione dei membri dell'area vendite e servizio clienti non solo su come parlare con il cliente ma anche su come fornire una soluzione al suo problema è fondamentale per migliorare l'esperienza con il marchio.
Sintomi per identificare un problema nell'area delle vendite e del servizio clienti:
La ricerca dell'eccellenza nei diversi ambiti della propria azienda deve essere considerata un obiettivo chiaro senza perdere la nozione di lavoro di squadra.
È di vitale importanza premiare o avvantaggiare coloro che continuano a essere formati nella loro area poiché saranno le persone che aiuteranno a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.
Se hai individuato una crisi di crescita nella tua azienda, contattaci per fornirti una consulenza e risolvere questo problema che la tua attività sta attraversando insieme.
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