7 Conseils pour définir une stratégie de Communication Digitale

Chez 3Naves, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes

1. Evaluer la notoriété et l'historique des actions sur le web

Au moment de commencer à définir notre stratégie, s'il est important d'analyser l'image que les utilisateurs ont de la marque sur Internet, il est également essentiel de savoir quelles actions l'entreprise a menées dans le contexte numérique.

Outre les enquêtes de satisfaction, les équipes Marketing peuvent évaluer la notoriété de l'entreprise sur le web en fouillant les réseaux sociaux, les forums ou les moteurs de recherche comme Google. À travers les yeux des utilisateurs, de nouvelles caractéristiques peuvent être incluses qui font partie de l'analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces), une méthodologie qui nous permet de nous rapprocher encore plus de la réalité objective de l'entreprise.

Lors de la première étape de définition de la stratégie, il est essentiel d'analyser les actions précédentes que l'entreprise a développées sur Internet pour optimiser celles qui ont fonctionné correctement et celles qu'il vaut mieux rejeter.

2. Définir des objectifs à court et à long terme

Les objectifs à court terme sont une excellente tactique pour avancer petit à petit dans la stratégie de Communication Digitale, en analysant les résultats et en appliquant les ajustements nécessaires dans un temps donné sans perdre de vue l'objectif final à long terme.

Un objectif à court terme pourrait être d'atteindre 100 abonnés Facebook par mois. S'il est supérieur ou inférieur à ce chiffre, son pourcentage de variation doit être calculé lors de la mesure des résultats.

Suivant ce paramètre, un objectif à long terme pourrait être d'atteindre 2 400 abonnés en deux ans ou de positionner la marque sur Internet comme l'un des concurrents les plus importants dans son domaine.

3. Sélection du canal

Nous évaluons le secteur industriel auquel appartient l'entreprise avec ses propres caractéristiques et le comportement des utilisateurs qui font partie de son public cible. Sur la base de cette analyse, les canaux qui pourraient être utilisés pour satisfaire leurs besoins sont définis.

Toutes les entreprises n'ont pas de contenu susceptible d'attirer l'attention sur Facebook, et toutes les entreprises n'ont pas non plus besoin d'apparaître parmi les premières positions dans Google Adwords. Pour cette raison, sélectionner les bons canaux pour chaque entreprise est essentiel pour investir le plus de ressources là où nous pouvons rencontrer notre public cible.

4. Définir le budget et les ressources humaines

Lors de la définition d'une stratégie de communication digitale, il n'est pas nécessaire de développer tous les processus en interne, vous pouvez également choisir d'externaliser des services spécifiques ou l'ensemble du processus en général. Dans ces cas, une communication continue d'excellente qualité entre le client et l'agence est essentielle. Pour cette raison, 3Naves souligne l'importance des 5E (Écouter, Comprendre, Evaluer, Exposer et Canaliser) dans le cadre de la stratégie de communication avec les clients.

Le budget de communication en ligne doit tenir compte de l'investissement publicitaire, des ressources humaines et de l'achat de matériel.

5. Définir les outils

À ce stade, les solutions technologiques et les méthodologies qui seront utilisées pour réaliser chacun des processus sont définies.

Les outils nécessaires à l'élaboration d'une stratégie de communication digitale peuvent être divisés en deux grands groupes :

• Les équipements techniques nécessaires : Ce sont les matériels physiques dont l'entreprise a besoin pour mener à bien ses tâches quotidiennes. Par exemple : PC, caméras vidéo, zones de travail.
• Des solutions technologiques adaptées à l'entreprise : des programmes spécialisés en ligne et hors ligne pour chacune des tâches. Ex : Adobe Premiere Pro pour le montage vidéo, Adobe Illustrator et Photoshop pour la conception et le montage de pièces graphiques.

En tenant compte des outils dont vous avez besoin, il est encore plus simple de définir à l'avance un budget sur l'investissement nécessaire pour développer une stratégie de communication digitale en interne.

6. Lancer la proposition

Une fois qu'une évaluation de l'entreprise, du marché et du comportement de l'utilisateur est réalisée, l'agence fait une proposition de lancement dans le cas où elle n'a pas de stratégie de communication digitale antérieure ou si elle doit repartir de zéro en inaugurant un de ses canaux .

L'objectif de cette action est d'attirer un maximum d'attention et d'augmenter le flux d'utilisateurs pour les convertir en clients dans la durée. Pour cela, des pièces graphiques spéciales sont développées et il est recommandé d'investir dans la publicité pour augmenter encore les chances d'impacter le public cible dès le début.

7. Rapport de résultats

Chaque action que vous entreprenez doit être mesurée pour déterminer quel était son degré d'acceptation et d'interaction et comment cette réponse pourrait bénéficier à l'entreprise. Sans aucune mesure, il n'est pas possible de connaître l'état actuel de l'entreprise ni l'impact que la stratégie de communication numérique a à court, moyen et long terme.